酒店前台客房管理经验

2019-09-30 经营管理

随着人们消费水平的提高,不少行业都发生了质的变化,例如出行的旅客不再满足酒店提供的单一入住服务,希望得到更多的入住体验。中档及精品酒店,以此为契机,在经济型酒店发展速度陷入停滞的行情下逆流而上,遍地开花。针对这种情况,梦旅程酒店小编总结了一些酒店前台客房管理经验,希望能帮助到各位。



 

第一,服务员打造客房的时候,必须每天按照标准程序,对酒店每间客房进行深度清洁打扫,检查房间内的物品,若有发现不妥立即上报;若有遗留物品,及时上缴,等待客人客人回酒店领取。

 

这里有个值得一试的方案,客房内的垃圾建议保留三天。因为你眼中的垃圾,一张票据,一页纸,或许在一些客人眼里都是非常珍贵的物品。

 

第二,针对客房服务员的值班问题,客房服务员不得私自换班,不得未经允许请假和旷工,工作时间不得做与工作无关的事情。这样的规定看似小事,一旦酒店内发生了问题,只有确保员工们都按部就班了才能快速找到问题根源。



 

第三,非负责酒店前台工作的员工,不得擅自进入前台范围,更不得对酒店前台的电脑进行才做,这种做法避免了酒店管理系统出现漏洞,泄露酒店数据,影响客户入住等情况。

 

第四,掌握客情。如果酒店设有VIP制度,务必准确记录下每位VIP客人的个人喜好,如宗教信仰、生活习惯、爱好、饮食习惯、外貌特点等,以便在接待服务中有针对性地提供服务。

 

以上几点酒店前台客房管理经验,都是建立于酒店安装有智能酒店管理系统的基础之上。不得不说,酒店在转型发展,酒店管理系统也是与时俱进,过去帮助酒店完成基础的管理工作,就是一款足够的酒店管理系统,但在如今的市场环境下,酒店管理系统还承担着帮助酒店经营策划的功用,相信在未来人工智能普及之时,重要性还要大大增强。

 

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