酒店自助入住系统弊端原来这么严重?

2022-05-23 营销推广

仰赖于中国居民素质的提高和智能手机的普及,自助机走进了各行各业,很难在超市、商城、银行等公共地点看到长龙队伍。同样,一些酒店安装了自助入住机和酒店自助入住系统,极大缓解了旺季时前台办理手续的压力,节省了客户时间,甚至有些地方出现了和无人超市类似的无人酒店,从预订到退房,整个入住流程没有一个工作人员出面。

 

不管怎么看,酒店自助入住系统弊端都只会出现在硬件本身或者服务流程中的意外上,可这也无法忽视其给予酒店的巨大帮助,有朝一日人工智能技术彻底成熟,酒店智能化成为下一个风口,没有及时转变的酒店只会被时代的风浪淘汰。

 

既然酒店自助入住系统必不可少,那么,我写这篇文章就没意义了吗?其实也不尽然,酒店自助入住系统存在弊端,但此弊端非彼弊端,更多的体现于无人酒店的缺陷,是智能化时代无法避免的问题。

 

为什么这么说?

 

服务业,提倡以人为本,冰冷的机器不知变通,缺乏人情味,无法让客户感受真切的温度,不能切实满足客户的需求,这是传统服务业迈向智能化的一大痛点。

 

曾经,日本怪异酒店以机器人作为服务人员而名声大噪,今年却狠心辞退了一百多名“机器人员工”,震惊业界。其管理者称,它们带来的麻烦比承担的工作多得多,旅客们也表示少有与机器人交流的欲望,希望酒店能多点人情味。

 

同样面临这种困境的还有无人酒店,经历数次阵痛,却依然瞧不见新生的曙光,在荆棘丛林中艰难开拓自己的生路,难以推广普及。

 

一个很有意思的观点是,孤独是人类的一种保护机制,它驱使着我们去寻找同类,从他人身上觅来慰藉,作为社会性生物的我们,在衣食住行方面离不开人的交流互动。

 

因此,智能化时代,我们思考的不是如何更多地减少人力,而是如何有效地利用人力,将智能和人力有机结合,形成巨大的化学效应。

 

现在看来,酒店自助入住系统弊端,是无法完全满足它对酒店的承诺,这不是机器的缺陷,而是人类的追求与内心的渴求两者矛盾撞击下的产物。

 

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