智慧酒店发展趋势

2019-09-12 营销推广

上次梦旅程酒店小编分别讲了智慧酒店发展现状智能酒店发展前景,今天就来给大家讲讲智慧酒店发展趋势,从上至下,由里及外,全方面地认识智慧酒店这个领域。

 

最早出现在智慧酒店的是以大数据为基础的自学系统,后来随着自动化感应技术的发展,酒店也融入进了新技术,使酒店高昂的日常开销得到了缓解。但是这还远远不够,智慧酒店根本达不到“智慧”二字,徒有其表,充其量只是一个较为新奇的酒店罢了,为了打破这个僵局,业界人士纷纷瞄准了新一代的时代主角——人工智能,而这,也是趋势之一。

 

趋势一:人工智能



 

人工智能就其本质而言,是对人的思维的信息过程的模拟,主要体现在语音控制功能上。在客人踏入酒店的那一刻,就可以识别到客人的基本信息,在客人还未掏出证件,人工智能语音亲切地称呼客人的姓名,酒店管理系统上也同时跳出客人预订的信息。客人不用去前台签到,自己就能完成整个入住流程,扫码打开房门,房间内的空调自动打开,灯光自动开启,窗帘换换拉开,有什么需要,只用与人工智能化作的虚拟影像交流互动,毫无交流障碍。

 

这一定程度上丰富了客户的入住体验,并且减少了酒店的人力成本。有人或许会想,未来等科技成熟,会不会有无人酒店出现呢?事实上,仰赖于中国人民素质的提高,无人酒店早已在一些地区生根发芽。

 

趋势二:无人模式

 

日本的怪异机器人酒店便是一家全球知名的无人酒店,除了定期来到酒店打扫的保洁员,整栋楼看不见一个工作人员的身影,客人一踏进酒店,首先映入眼帘的是一个机器恐龙和美貌的小姐姐,每当节日庆典,它们的工作服也会发生变化,例如恐龙犄角顶着一顶圣诞小圆帽,颇有趣味,令客人忍俊不禁。



 

而在中国四川成都,同样出现了无人酒店的身影,但几年发展下来,并未开花结果,正努力开拓属于自己的生存土壤,经历了数次新生与阵痛。这或许是因为人工智能尚未成熟,入住体验不高的缘故,真正的痛点在于,人们尝到了新鲜感,开始慌于酒店无人值守,接触不到酒店的人情味。

 

无人酒店的发展陷入停滞,与此同时,怪异机器人酒店的管理者开除了一百多名机器人员工,称它们造成的麻烦比承担的工作要多得多,大部分客人不喜欢与机器人交流。

 

这就衍生出了智慧酒店的趋势之三。

 

趋势三:科技人工



 

毫无疑问,无人酒店是一块大蛋糕,它提供了极为方便快捷的入住体验,节省了酒店资源。我们在历史的长河中回首相望,发现过去岸上的经济型酒店拔地而起,冲破藩篱,同样是因为以有限的资源满足了大多数人的入住需求。

 

当然,无人酒店肯定达不到经济型酒店接近50%市场占比的高度,究其原因,正如趋势二所说,缺乏了酒店的人情味。

 

酒店本质属服务业,以人为本的服务理念贯彻了酒店的生死与始终,而人又是社交性生物,孤独驱使着我们寻找同类,彼此相拥取暖,冰冷的机器只能提供简便的服务,做不到像人一样的温情关怀。

 

所以智慧酒店的未来发展,科技只能作为辅助,离不开工作人员的参与。

 

趋势四:数据分析



 

拨弄一篇华美的乐章,需要曲谱、乐器及弹奏者。

 

数据,正是演唱会中跳动的音符。

 

它是21世纪各行各业最看重的一个词,为行业的发展提供了信息化依托,指明了正确方向。因此,智慧酒店不局限于系统设备,更在于未来的战略目标。

 

从《一个例子告诉你酒店的发展趋势》一文中,我们可以了解到,经济型酒店陷入停滞,中档及精品酒店逆流而上,同质化已成酒店发展的阻碍,未来正走在多样化和个性化的道路上,旅客们不再满足于只提供一张床的单一服务,好玩,有趣,将会是酒店的主旋律,而这一切都需要庞大的数据作为支撑,统计用户信息,分析用户行为,构建用户画像,制定精准目标及营销策划,从而改造自身。

 

趋势五:全域智慧

 

梦旅程集团为旅游提出了一个新概念,全域智慧旅游。在解释这个概念之前,我们不妨来了解一下什么是智慧旅游。

 

智慧旅游分两种,一是狭义智慧旅游,一种是广义智慧旅游。前者是指打通景区内各业态和场景的数据和资源,创新旅游服务、营销和管理;后者指全域的智慧旅游,除打通自身数据外,还要融通域外数据和资源。服务于公众、企业、政府,形成高效、可持续的旅游生态系统。

 

而全域智慧旅游,是实现全域旅游的必要条件,是实现智慧旅游的唯一正确路径,跨业态、跨区域、跨时空、跨管理打通数据通路,形成数据驱动服务、营销和管理。

 

这些话看起来可能有些模糊,我们不如设想一个简单场景:小梦想去旅游,却不知道该去哪里,于是,人工智能通过小梦的各种数据,包括爱好、预算、天气等推送旅游信息,酒店也在其内。

 

可以说,智慧酒店只是全域智慧旅游的一部分,既要充分收集和运用自身数据,还需要充分运用自身之外的数据与资源,智慧酒店发展趋势是融合在智慧旅游之中的,深刻贯彻全域智慧理念,才能实现正确的经营管理轻而易举。


梦旅程酒店管理系统推荐阅读:智慧酒店系统解决方案